კომპიუტერის არქიტექტურა და პერიფერიული მოწყობილობები:  მონაწილეები გაეცნობიან კომპიუტერის შიდა და გარე კომპონენტებს, მათ ფუნქციებსა და პერიფერიული მოწყობილობების (პრინტერები, სკანერები და სხვა) ინსტალაციასა და მართვას.  

Windows და macOS ოპერაციული სისტემები: მონაწილეები ისწავლიან ოპერაციული სისტემების ინსტალაციას, კონფიგურაციასა და განახლებას, რაც აუცილებელია სისტემების მხარდაჭერისთვის ყოველდღიურ სამუშაო პროცესებში.  

BitLocker და დისკის უსაფრთხოების მართვა: მონაწილეები შეისწავლიან დისკის შიფრაციის პროცესებსა და უსაფრთხოების საუკეთესო პრაქტიკებს კომპანიის მონაცემების დაცვისთვის.  

Office 365 პროდუქტები: მონაწილეები დაეუფლებიან Outlook-ის, Teams-ის და SharePoint-ის ეფექტურ გამოყენებას გუნდური მუშაობის პროდუქტიულობის გასაზრდელად.  

Excel-ის საფუძვლები: მონაწილეები შეისწავლიან მონაცემების მართვას, ფილტრაციასა და ძირითადი ფორმულების გამოყენებას, რაც მნიშვნელოვანია მონაცემთა ანალიზისთვის.  

დისტანციური მართვის ინსტრუმენტები: მონაწილეები გაეცნობიან AnyDesk-ს, CMD-ს, PowerShell-სა და Terminal-ის ძირითად ბრძანებებსა და სკრიპტების გამოყენებას, რაც მათ საშუალებას მისცემს დისტანციურად და ეფექტურად მოაგვარონ ტექნიკური პრობლემები.

Entra ID და Active Directory: მონაწილეები ისწავლიან მომხმარებლისა და ჯგუფების მართვას, ასევე წვდომის პოლიტიკის კონფიგურაციას უსაფრთხო და ორგანიზებული სამუშაო გარემოს შესაქმნელად.  

MDM-INTUNE და Jamf: მობილური და სამუშაო მოწყობილობების რეგისტრაცია და მართვა, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დისტანციური მუშაობის პირობებში.  

VDI (VMware Horizon): ვირტუალური სამუშაო გარემოს მართვა და ტრაბელშუტინგი, რაც საშუალებას მისცემს ეფექტურად იმუშაონ ვირტუალურ ინფრასტრუქტურაში.  

NAC Network და Cisco AnyConnect VPN: მონაწილეები გაეცნობიან ქსელის წვდომის კონტროლსა და VPN-ის მართვას, რაც უზრუნველყოფს ქსელის უსაფრთხოებას და დისტანციური წვდომის გამართულ მუშაობას.  

ქსელური თრაბელშუტინგი: ქსელური პრობლემების დიაგნოსტიკა (Ping, Trace, DNS), რაც აუცილებელია ხარვეზების სწრაფად აღმოსაფხვრელად.  

IP ტელეფონია: მონაწილეები გაეცნობიან IP ტელეფონების სისტემებსა და მათი თრაბელშუტინგის მეთოდებს, რაც მნიშვნელოვანია კორპორაციული კომუნიკაციის გამართული მუშაობისთვის.  

MS SQL და Oracle საფუძვლები: მონაცემთა ბაზების მართვა და შეკითხვების შექმნა, რაც საჭიროა მონაცემთა ანალიზისა და შენახვის პროცესების ეფექტური მართვისთვის.  

Graylog და ლოგების მონიტორინგი: ლოგების შეგროვება და ანალიზი, რაც უზრუნველყოფს სისტემის პრობლემების პრევენციას და დროულ გადაწყვეტას.  

ChatGPT, Microsoft Copilot და სხვა AI ინსტრუმენტები: მონაწილეები ისწავლიან AI ტექნოლოგიების გამოყენებას IT მხარდაჭერის პროცესში, რაც ხელს შეუწყობს სამუშაო პროცესის ავტომატიზაციას და ეფექტურობის ამაღლებას.  

მომხმარებლის საჭიროებების ამოცნობა და კომუნიკაციის უნარები: მონაწილეებს განუვითარდებათ უნარები მომხმარებლის მოთხოვნების სწრაფად ამოცნობისა და საჭიროებების ეფექტურად დაკმაყოფილების მიმართულებით.